Política de envío
En HELLO HONEY® queremos que recibas tus productos de forma rápida, segura y sin complicaciones.
1. Cobertura de envíos
Realizamos despachos dentro de Chile a las zonas habilitadas durante el proceso de compra.
La disponibilidad de despacho, costos y plazos estimados dependerán de la dirección ingresada al momento de realizar el pedido.
2. Costos de envío
El costo de despacho será informado antes de finalizar la compra.
Podremos ofrecer promociones de envío gratis sujetas a condiciones específicas, como monto mínimo de compra, zona geográfica, productos seleccionados o vigencia determinada.
Las condiciones aplicables serán informadas directamente en nuestro sitio web.
3. Preparación de pedidos
Una vez confirmado el pago, comenzaremos a preparar tu pedido para despacho.
Los pedidos son procesados en días hábiles. Compras realizadas durante fines de semana o días festivos podrán comenzar a procesarse el siguiente día hábil.
En períodos de alta demanda, campañas especiales, lanzamientos o eventos promocionales, los tiempos de preparación podrían extenderse.
4. Plazos de entrega
Los plazos de entrega informados durante el proceso de compra son estimados y pueden variar dependiendo de la comuna o región de destino, disponibilidad de productos y operación del transportista.
Cuando exista información de seguimiento disponible, podrás recibirla mediante correo electrónico u otro canal informado durante tu compra.
5. Información de despacho
Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente los datos necesarios para realizar la entrega, incluyendo nombre, dirección, comuna, región y cualquier referencia adicional que pueda ser necesaria.
Te recomendamos revisar cuidadosamente esta información antes de finalizar tu compra.
Si detectas un error en la dirección de despacho, escríbenos lo antes posible a contacto@hellohoney.cl.
Si el pedido aún no ha sido despachado, intentaremos realizar la modificación correspondiente. No podemos garantizar cambios una vez que el pedido haya sido entregado al operador logístico.
6. Intentos de entrega
El operador logístico podrá realizar uno o más intentos de entrega dependiendo de sus políticas y condiciones operativas.
Cuando una entrega no pueda concretarse por ausencia del destinatario, dirección incorrecta, información incompleta u otra causa atribuible al cliente, el pedido podrá ser devuelto a nuestras instalaciones.
En estos casos podremos coordinar un nuevo despacho, el que podría generar un costo adicional.
7. Retrasos
Aunque trabajamos para cumplir los plazos estimados, pueden producirse retrasos debido a factores externos como contingencias logísticas, condiciones climáticas, períodos de alta demanda, restricciones operativas u otras situaciones fuera de nuestro control razonable.
Si tu pedido presenta una demora significativa, puedes escribirnos a contacto@hellohoney.cl para que revisemos su estado.
8. Pedido recibido con daños
Te recomendamos revisar tu pedido al momento de recibirlo.
Si el paquete o alguno de los productos presenta daños, se encuentra incompleto o recibiste un producto distinto al comprado, contáctanos lo antes posible a contacto@hellohoney.cl, indicando tu número de pedido y adjuntando fotografías cuando corresponda.
Revisaremos el caso y gestionaremos la solución adecuada de acuerdo con nuestras políticas y la legislación aplicable.
9. Pedidos extraviados
Si un pedido no ha sido entregado dentro de un plazo razonable respecto del tiempo estimado informado, contáctanos a contacto@hellohoney.cl.
Revisaremos el estado del envío junto con el operador logístico y, cuando corresponda, gestionaremos una reposición, nueva entrega o devolución del dinero.
10. Cambios después del despacho
Una vez que el pedido haya sido despachado, normalmente no será posible modificar productos, cantidades ni dirección de entrega.
Cualquier cambio, devolución o reembolso posterior deberá gestionarse conforme a nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos.
11. Contacto
Si tienes preguntas sobre tu despacho o necesitas ayuda con un pedido, puedes escribirnos a:
contacto@hellohoney.cl