Términos del servicio
1. Información general
Bienvenido a HELLO HONEY®.
Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de nuestro sitio web hellohoney.cl, así como la compra de los productos y servicios disponibles a través de nuestra tienda online.
Nuestra tienda funciona mediante la plataforma tecnológica Shopify, que nos permite ofrecer nuestros productos y gestionar las operaciones de comercio electrónico.
Al navegar por nuestro sitio, crear una cuenta o realizar una compra, aceptas estos Términos y Condiciones y nuestra Política de Privacidad.
Nada de lo establecido en estos Términos limita o restringe los derechos que la legislación chilena reconoce a los consumidores.
2. Uso del sitio y cuenta
Para realizar compras deberás proporcionar información verdadera, completa y actualizada, incluyendo los datos necesarios para procesar el pago y realizar el despacho de tu pedido.
Eres responsable de mantener la confidencialidad de las credenciales asociadas a tu cuenta y de las actividades realizadas desde ella.
No está permitido utilizar nuestro sitio con fines fraudulentos, ilícitos o que puedan afectar su funcionamiento, seguridad o disponibilidad.
3. Productos
Trabajamos para que las imágenes, descripciones, características, formatos y demás información de nuestros productos sean lo más claras y precisas posible.
Sin embargo, dependiendo de la pantalla o dispositivo utilizado, pueden existir pequeñas variaciones en la representación de colores u otros elementos visuales del producto.
La información disponible en nuestro sitio podrá actualizarse cuando sea necesario, incluyendo diseños, formatos, disponibilidad, características o presentación de nuestros productos.
Cualquier modificación se realizará respetando las compras ya perfeccionadas y los derechos establecidos por la legislación vigente.
4. Disponibilidad y stock
Todos los productos están sujetos a disponibilidad de stock.
Cuando un producto no se encuentre disponible, procuraremos informarlo claramente en nuestro sitio.
En caso excepcional de producirse una compra de un producto que posteriormente no pueda ser despachado por falta de stock u otra circunstancia, nos comunicaremos contigo para ofrecer una solución, cambio o devolución del monto pagado, según corresponda.
5. Pedidos
Al completar una compra recibirás una confirmación electrónica con los antecedentes principales de tu pedido.
Te recomendamos revisar cuidadosamente los productos seleccionados, cantidades, dirección de despacho y datos de contacto antes de finalizar la compra.
Podremos contactarte cuando sea necesario verificar información relacionada con un pedido, pago o despacho.
HELLO HONEY® podrá cancelar una operación cuando existan antecedentes razonables de fraude, problemas en la autorización del pago, errores manifiestos en la transacción o imposibilidad de cumplir con el pedido.
Si una compra ya hubiese sido pagada y posteriormente debiera ser cancelada por nosotros, se realizará la devolución del monto correspondiente.
6. Precios
Todos los precios publicados en hellohoney.cl están expresados en pesos chilenos (CLP) e incluyen los impuestos aplicables, salvo que expresamente se indique otra cosa permitida por la legislación vigente.
El precio aplicable será aquel informado al momento de confirmar la compra.
Los precios, promociones y descuentos podrán variar en el tiempo. Los cambios futuros no afectarán pedidos que ya hayan sido confirmados.
Los precios disponibles en nuestra tienda online pueden ser distintos de aquellos ofrecidos a través de distribuidores, marketplaces, tiendas físicas u otros canales comerciales.
7. Promociones y descuentos
Periódicamente podremos realizar promociones, descuentos, códigos promocionales, beneficios por volumen, suscripciones u otras campañas comerciales.
Cada promoción podrá estar sujeta a condiciones específicas, tales como vigencia, productos participantes, monto mínimo de compra, disponibilidad de stock, número máximo de usos o restricciones de acumulación.
Cuando una promoción tenga términos particulares, estos serán informados junto con la promoción correspondiente.
Salvo que expresamente se indique lo contrario, los códigos de descuento y promociones no son acumulables entre sí.
8. Pagos
Los medios de pago disponibles serán aquellos informados durante el proceso de compra.
Las transacciones pueden ser procesadas por proveedores externos especializados en pagos electrónicos.
HELLO HONEY® no almacena directamente los datos completos de tarjetas de crédito o débito utilizados para realizar una compra.
La aprobación de una transacción puede estar sujeta a validaciones realizadas por el banco, emisor de la tarjeta o proveedor de pagos correspondiente.
9. Envíos y entregas
Los métodos, costos y plazos estimados de despacho serán informados durante el proceso de compra.
Los plazos de entrega pueden variar dependiendo de la comuna o región de destino, disponibilidad del producto, horario de compra, operador logístico y otras circunstancias asociadas al despacho.
Haremos esfuerzos razonables para que los pedidos sean entregados dentro de los plazos informados.
Si se produce una demora significativa, pérdida, daño durante el transporte u otro problema relacionado con la entrega, contáctanos a contacto@hellohoney.cl para que podamos revisar el caso y entregar una solución.
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de despacho correcta, completa y accesible.
10. Recepción del pedido
Al recibir tu compra, te recomendamos revisar el estado del paquete y de los productos.
Si recibes un producto incorrecto, incompleto, defectuoso o dañado, comunícate con nosotros lo antes posible a contacto@hellohoney.cl, indicando tu número de pedido y, cuando corresponda, adjuntando fotografías.
Revisaremos el caso y gestionaremos la solución correspondiente.
11. Cambios y devoluciones
Las solicitudes de cambios y devoluciones se rigen por nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos, disponible en nuestro sitio web.
Nuestra política comercial de devolución no limita ni reemplaza los derechos establecidos por la legislación chilena en materia de protección al consumidor.
12. Derecho a retracto
En las compras realizadas a través de medios electrónicos, el consumidor podrá ejercer el derecho a retracto cuando corresponda de acuerdo con la legislación chilena vigente.
Como regla general, este derecho permite poner término unilateralmente a una compra dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, sujeto a las condiciones y excepciones establecidas por la ley.
Para ejercer este derecho puedes escribirnos a contacto@hellohoney.cl, indicando tu número de pedido.
El producto deberá conservarse en condiciones que permitan su devolución y no podrá haber sufrido deterioros atribuibles al consumidor.
Cuando por la naturaleza específica de un producto corresponda legalmente una excepción al derecho a retracto, esta será informada de forma clara y previa a la compra.
13. Garantía legal
Todos nuestros productos cuentan con los derechos y garantías establecidos por la legislación chilena.
Si un producto nuevo presenta fallas, defectos o no cumple con las características informadas, el consumidor podrá ejercer la garantía legal dentro de los 6 meses siguientes a su recepción, cuando corresponda.
De acuerdo con la legislación vigente, el consumidor podrá optar, según corresponda, entre:
- Cambio del producto.
- Reparación gratuita, cuando sea aplicable.
- Devolución del dinero.
La garantía legal es independiente de nuestra política voluntaria de cambios y devoluciones.
Para solicitar asistencia puedes escribirnos a contacto@hellohoney.cl indicando tu número de pedido y antecedentes del problema.
14. Suscripciones
Cuando estén disponibles, algunos productos podrán adquirirse mediante modalidades de suscripción.
Antes de contratar una suscripción se informará claramente su precio, frecuencia, beneficios y condiciones aplicables.
El cliente podrá administrar o cancelar sus suscripciones utilizando las herramientas disponibles en su cuenta o siguiendo las instrucciones informadas al momento de contratarlas, sujeto a las condiciones específicas de cada modalidad.
Los descuentos asociados a suscripciones podrán cambiar para nuevas contrataciones futuras. Cualquier modificación relevante a una suscripción vigente será comunicada cuando corresponda.
15. Propiedad intelectual
El contenido disponible en hellohoney.cl, incluyendo marcas, nombres comerciales, logotipos, fotografías, imágenes, diseños, textos, videos, gráficas, ilustraciones, conceptos, contenidos y demás materiales, pertenece a HELLO HONEY®, sus sociedades relacionadas o sus respectivos titulares y se encuentra protegido por la legislación aplicable.
Entre otros elementos, HELLO HONEY® y sus signos distintivos no pueden ser utilizados, reproducidos o explotados comercialmente sin autorización previa.
El acceso al sitio no otorga ningún derecho de propiedad intelectual sobre sus contenidos.
Está prohibida la reproducción, distribución, modificación, comercialización o utilización no autorizada del contenido del sitio con fines comerciales.
16. Reseñas, comentarios y contenido enviado por usuarios
Cuando envías voluntariamente una reseña, comentario, fotografía, video u otro contenido a través de nuestro sitio o canales oficiales, declaras contar con los derechos necesarios para compartir dicho contenido.
Podremos utilizar reseñas o comentarios relacionados con nuestros productos para fines de operación, comunicación y promoción de HELLO HONEY®, respetando la legislación aplicable.
Podremos moderar o eliminar contenido que sea ilegal, ofensivo, fraudulento, engañoso, vulnere derechos de terceros o resulte inapropiado para nuestros canales.
El usuario es responsable del contenido que publique o envíe.
17. Servicios y enlaces de terceros
Nuestro sitio puede utilizar servicios o integraciones proporcionadas por terceros, incluyendo plataformas de pago, operadores logísticos, redes sociales, herramientas de análisis y servicios de marketing.
También puede contener enlaces hacia sitios web externos.
El uso de sitios o servicios de terceros estará sujeto a sus propios términos, condiciones y políticas de privacidad.
18. Shopify
Nuestra tienda funciona mediante tecnología proporcionada por Shopify.
Las ventas realizadas a través de hellohoney.cl se celebran directamente entre el cliente y HELLO HONEY®, y no con Shopify.
Shopify proporciona parte de la infraestructura tecnológica necesaria para operar nuestra tienda y puede procesar determinada información relacionada con el acceso y uso del sitio conforme a sus propias condiciones y políticas.
Para conocer más detalles sobre el tratamiento de información personal, puedes consultar nuestra Política de Privacidad.
19. Errores e información incorrecta
Aunque procuramos mantener toda la información actualizada, ocasionalmente pueden producirse errores tipográficos, técnicos o de actualización relacionados con precios, promociones, descripciones, disponibilidad u otros antecedentes.
Cuando detectemos un error, podremos corregirlo oportunamente.
Si el error afecta una compra ya realizada, analizaremos la situación conforme a la legislación aplicable y nos comunicaremos con el cliente cuando resulte necesario.
20. Usos prohibidos
No puedes utilizar nuestro sitio o sus servicios para:
- Realizar actividades ilegales o fraudulentas.
- Vulnerar derechos de propiedad intelectual.
- Introducir virus, malware o código malicioso.
- Obtener de manera indebida información personal de terceros.
- Intentar vulnerar las medidas de seguridad del sitio.
- Suplantar la identidad de otra persona.
- Utilizar sistemas automatizados de forma abusiva para afectar el funcionamiento del sitio.
- Realizar scraping masivo o extracción sistemática de contenidos con fines comerciales sin autorización.
- Interferir con el correcto funcionamiento de nuestros servicios.
Podremos restringir el acceso cuando detectemos actividades que comprometan la seguridad o funcionamiento de nuestra plataforma.
21. Seguridad y funcionamiento del sitio
Trabajamos para mantener nuestro sitio disponible y funcionando correctamente.
Sin embargo, pueden producirse interrupciones temporales debido a mantenimiento, actualizaciones, fallas de terceros, problemas de conectividad u otras circunstancias fuera de nuestro control.
En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, no seremos responsables por interrupciones temporales que no sean directamente atribuibles a un incumplimiento de nuestras obligaciones.
22. Responsabilidad
HELLO HONEY® responderá por sus obligaciones de acuerdo con estos Términos y con la legislación chilena aplicable.
Nada de lo establecido en estos Términos pretende excluir, limitar o renunciar anticipadamente a derechos que la ley reconoce a los consumidores.
No seremos responsables por daños derivados del uso indebido de nuestros productos, incumplimiento de instrucciones de uso, manipulación incorrecta o utilización para fines distintos de aquellos para los cuales fueron diseñados, cuando dichas circunstancias sean atribuibles al usuario.
23. Privacidad
El tratamiento de información personal asociada al uso de nuestro sitio se encuentra regulado en nuestra Política de Privacidad.
Al utilizar nuestros servicios reconoces haber tenido acceso a dicha política y a información relativa al tratamiento de tus datos personales.
24. Legislación aplicable
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile, incluyendo la normativa aplicable en materia de protección de los derechos de los consumidores y comercio electrónico.
Cualquier controversia será conocida por los tribunales u organismos competentes conforme a la legislación chilena.
25. Modificaciones
Podemos actualizar estos Términos y Condiciones para reflejar cambios en nuestros servicios, funcionamiento de la tienda, políticas comerciales o normativa aplicable.
La versión vigente estará disponible permanentemente en nuestro sitio web y mostrará la fecha de su última actualización.
Las modificaciones no afectarán derechos adquiridos respecto de compras realizadas con anterioridad a su entrada en vigencia.
26. Contacto
Si tienes preguntas sobre estos Términos y Condiciones, puedes comunicarte con nosotros:
HELLO HONEY®
contacto@hellohoney.cl
Para efectos legales y de identificación del proveedor, deberán considerarse además los datos de la sociedad titular y operadora de la tienda informados en nuestro sitio web.